【超基礎】ファシリテーターってなに？ 話し合いの場づくりが上手い、プロの進め方（実例・実践方法）もご紹介
2020年6月8日
ファシリテーターって何してるの？という方へ
玄道 優子
対話支援ファシリテーター / IAF Japan chapter 理事
【難しい対話を見えやすく、触れやすく。小さな声を掬いやすく】自分の生きる場を他人任せにしない人に向けて、共に進む一歩を生み出す場づくりを支援します。ITコンサルタントからキャリアチェンジ/多国籍やオンラインの場づくり/共著にMiro革命。詳細プロフィールはこちら。
ファシリテーターは「道のり」の進め方のプロ
私はファシリテーターとは、
グループの活動が「その人たちの求める成果」に向かうよう、サポートをする人
と定義しています。
求める成果・ゴールまでの、「道のり」を扱う人。
例えるなら、山登りで山頂（求める成果やゴール）があったときに、どのルートがそのチームにとって最も効果的かを考えて提案。
それは、必要に応じてルートを変更しながら、そのチームが進んでいくときに一緒に歩き、励ましたり、休憩したり。ときに問いかけて、山登りの楽しさや意味を感じてもらいながら進みます。
「本音を話しやすい場をつくる」進め方のプロが、対話の支援をするファシリテーター
「どの分野でファシリテーションを活かすか」によって、具体的な行動は変わります。私のような話し合いをサポートするファシリテーターの場合、すごく簡潔に伝えると下記のような部分を扱っています。
話し合いをする時、人は「話す内容そのもの」と「話し合いの進め方」両方を無意識に考えています。
この「話し合いの進め方」の部分を重点的に担う人をおくことで、その場にいる人が「話す・聴く」に集中することができる。これがファシリテーターがいることの価値のひとつ。
ファシリテーターがいるメリット
１）話す内容そのもの
２）話し合いの進め方
のうち、ファシリテーターが「話し合いの進め方（道のり）」を担うから、その場にいる人が「話す内容そのもの」に集中できる
上のイラストでは、数名の話し合いの絵で説明しています。さらに人数が増える場では、いろんな対話の方法を使って場を設計し、話しやすくなるような空間を準備します。
多くのファシリテーターがワークショップのデザインができるのは、この「道のり」の進め方に知識と経験があるからですね。
分野でさまざま、扱う「道のり」
▼ 対話の支援をするファシリテーターは、
「より本音を話やすい場をつくる」ための進め方のプロ。
▼ 商品開発のためのアイデアソンの場を開くことができるファシリテーターは、
「視点を変えて発想する」ための進め方のプロ。
など、ファシリテーターも人によって得意分野が違ったりします。
ここでは「道のり・歩み方」と表現しましたが、「プロセスを扱う」と表現する方がファシリテーターにとっては一般的です。（FAJ（日本ファシリテーション協会） でもそのように明記）。 またファシリテーターだと定義が広すぎるため、英語ではプロセス・ファシリテーターと明記することもあります。
【実践例】言葉だけを追わない、声がけポイント
もう一歩、話し合いのサポートをする視点をお伝えします。
プロのファシリテーターは「何が話し合いに影響をするか」ということへ、たくさん視点を持つ力が必要です。1つの状況を見て、そこにいくつか仮説をたてて、様々な関わりをする実践を重ねています。
例えば、下記のイラストを見てください。
このような状況で、あなたがファシリテーターだとしたらどのような関わりをしますか？
一番簡単で思いつきやすいのは、「意見をしていない人に『どう思う？』と聞いてみる」ではないでしょうか。
もちろん、その声かけも一つの手です。 ただ、実際に発せられている言葉の裏で、このような思惑が働いていることがあります。
左から順に
- 自分の考えがまとまっていない（言語化にまだ時間がかかる）状態
- 部長とのランクの差により、安心して話せる関係性にない
- （部長）意見がないことは同意だと思ってしまっている
- 部屋が暑い、または体調が悪いなど、別の要因が話し合いに影響を与えている
- 権威がある人に同調しておけば良い、と思っている（自分の意見はない）
という状態だったりします。
話し合いは、言葉だけを追っていたら、本質的にこのグループが求めている対話になりません。
例えば、上記のような場合。
黙っている人に「意見はありますか？」と聴くのではなく、右側の2人へ「部長の案のどんな点を良いと思いましたか？」と聞いてみるのが良いかもしれません。
そうすると、無意識に安易に同調しようとしている自分に気づいて、再度考えるかもしれません。また結果的に、黙っている一番左にとっても、他の人の意見を聴くことが「自分の意見の言語化の助け」になるかもしれません。
もちろん、相手の話し合いに影響していることを全て理解することなど不可能なので、いろんな仮説を立てられる&関わりができるにすぎないのですが……。
ただ、話していない人に「意見はありませんか？」と問いかけるだけしか案が浮かばないのは、話し合いのファシリテーターとしては結構、厳しいかなと思います。
対話の支援をするファシリテーターは、1つの状況からいくつか仮説をたてて、
- 場の空気に流され無意識で同調している人に、再考のきっかけ
- 言語化に時間がかかる人が、意見をまとめられるようになる状況
などを作る。そのための手段（道のり・プロセス）をたくさん持っています。
ファシリテーションが上手になる、最も手取り早い実践方法
では話し合いのファシリテーションは、どうしたら上手くなるのでしょうか。取り入れやすい方法を1つ、ご紹介します。
まずは 「話し合いで自分がされて話しやすくなった、または相手の話を聞きやすくなった、その関わりが何かを観察すること」です。
- どんな言葉をかけてもらうと、話しやすくなりますか？
- いつ、どんな状況の時に話しやすいですか？（例えば休憩のあとは話しやすい、など）
- 会議中、いつ人の話を「聞いていない」状態になりますか？ 何があれば、その状況を和らげることができるでしょうか？
これらを観察し、
- どんな言葉をかけたら
- どんな時間配分
- どんな話し合いのグループ
- どんな空間だったら
話しやすくなるのか
を考えてやってみるのが、上手くなるための最も手取り早い実践方法です。
もちろん私自身も、他のファシリテーターの説明や進行の様子を見て、「この言葉の使い方・伝え方はいいな」とか「こんな風に準備するのは私も取り入れよう」と学ばせてもらっています。また自分が担当した場では、「より良い伝え方や関わりはなかっただろうか？」と振り返りをしていますよ。
「専門性が高い」とは、その領域のことを「粒度が細かく観ることができる」ことを意味します。
まとめ
話し合いのファシリテーションって、恐ろしく地味なことだと気づいていただけたのではないでしょうか？笑 もし他にもファシリテーターの視点について知りたい方がいましたら、noteにもいくつか記事を書いているのでぜひ見てみてください。
ファシリテーションが上手くなりたい方は
「会社での話し合いの場で、みんなの本音を引き出したい。もっと本質的で意義のある会議にしたい」など、ファシリテーションを活用されたい個人の方へは、オンラインスクールや個別相談も設けております。下記ページをご覧ください。
このブログ内のイラストはtextの藤田ハルノさんに書いていただきました！ ハルノさんはグラフィックレコーディングもしつつ、ご自身でもコミュニケーションのためのファシリテーションをされる方です。ぜひサイトなど見てみてください。
この記事を書いた人
玄道 優子 ー 対話支援ファシリテーター
「難しい対話を見えやすく、触れやすく。小さな声を掬いやすく」自分の生きる場を他人任せにしない人に向けて、「これをやりたい！」を生み出せる場づくりを支援します。ITコンサルタントからキャリアチェンジ/多国籍やオンラインの場づくり/Miro革命出版準備中 /IAF Japan chapter 理事
